EL EFQM

 LA EXCELENCIA

Es una filosofía, cultura o filosofía, cultura  o estrategia de gestión estrategia de gestión basada en prácticas sobresalientes cuyo objetivo es que la organización satisfaga de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de los clientes, de los empleados de los accionistas y de la sociedad en general.

El Modelo EFQM de Excelencia Empresarial Es un instrumento que ayuda a las empresas a establecer un Sistema de gestión, midiendo en qué punto se encuentra dentro del camino a la excelencia, estableciendo puntos fuertes y áreas de mejora. El modelo compendia las mejores prácticas de gestión de organizaciones existentes actualmente en Europa.

La Excelencia consiste en alcanzar resultados que satisfagan las

Necesidades de todos los grupos de interés de la organización:

Ø  Los clientes.

Ø  Las personas que trabajan en la organización.

Ø   La sociedad en general.

Ø  Resultados Clave (accionistas)

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

El cliente es el árbitro final de la calidad del producto o servicio. Sólo si se conocen las necesidades de los clientes seremos capaces de ofrecerles el servicio que realmente necesitan.

Todos en la empresa han de actuar guiados por la satisfacción de Las expectativas “razonables” del cliente.

Tipos de clientes:

Ventajas:

Ø  Ganar confianza y fidelidad.

Ø  Protección frente a la competencia.

Ø   Adaptación a los cambios de necesidades del Cliente.

Ø   Rentabilidad a largo plazo

LIDERAZGO

El comporta miento de los líderes de una organización suscita en ella

Claridad y unidad en los objetivos, así como un entorno que permite a la

Organización y las personas que la integran alcanzar la excelencia.

El líder discute y compara las posibles decisiones con sus colaboradores y entre todos adoptan una decisión, no impone su autoridad.

Líderes no son sólo el equipo directivo sino todos aquellos que tienen personas a su cargo.

  Características:

  Ø      Visión global de la organización.

  Ø   Plantificación a largo plazo.

  Ø  Pro activo

  Ø   Formador, facilitados

  Ø  Entusiasta animador.

IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS.

Características:

Ø  Relación de cooperación con los trabajadores.

Ø   Impulso desde arriba.

Ø   Las mayores dificultades son a nivel de mandos, los trabajadores son más receptivos.

Ø   Las pymes tienen mayor ventaja ya que hay mayor contacto y se conocen mejor.

ALIANZAS Y RECURSOS

Cómo planifica y gestiona la organización sus alianzas Externas y sus recursos internos en apoyo de su política y Estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos Cómo planifica y gestiona la organización sus alianzas Externas y sus recursos internos en apoyo de su política y Estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos.